Política de reembolso
1. Objeto
La presente Política de Reembolso regula las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de Nhêa.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a juan@arozeta.com, indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- productos que desea devolver;
- fecha de recepción del pedido.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:
- en perfecto estado;
- sin haber sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características;
- con su estuche, embalaje, accesorios, documentación y elementos promocionales originales, en su caso;
- adecuadamente protegidos para el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Exclusiones del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
5. Gastos de devolución
Nhêa asumirá los gastos directos de devolución, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido y la devolución cumpla las condiciones previstas en esta política.
6. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistir, aunque podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
Salvo que se indique lo contrario, se reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar inicialmente abonados. No serán reembolsables los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega no estándar elegidas por el cliente.
7. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible a juan@arozeta.com, adjuntando fotografías y número de pedido.
En estos casos, Nhêa asumirá, cuando proceda, la recogida o devolución del producto y ofrecerá, según corresponda:
- sustitución del producto;
- reparación, si procede;
- reembolso total o parcial;
- cualquier otra solución conforme a la normativa aplicable.
8. Cambios
Nhêa acepta cambios por otro producto, sujetos a disponibilidad. Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con atención al cliente en juan@arozeta.com, indicando el número de pedido y el nuevo producto deseado.
En caso de diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto seleccionado, se informará al cliente del importe adicional a abonar o, en su caso, de la cantidad a reembolsar.
9. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede escribir a juan@arozeta.com.